2019年教育行业投诉数据反映出韦伯英语退款困难

1年。以《奔跑的路》中的韦伯英语为例

互联网数据显示，韦伯英语成立于1998年，为所有6岁以上的儿童提供英语培训。借助互联网技术，实现了在线和离线教育方式的结合。它为每个学生配备了两名中英文教师，模拟入侵式教育，善于培养英语口语能力，并成功吸引了许多学生。然而，在2019年10月左右，大量负面消息如商店关门、拖欠工资和资金链断裂等被报道。2020年2月11日，财经新闻英文版宣布冻结韦伯股份，中国高管信息披露网上有许多被执行人的记录。

中国质量万利银行消费者投诉平台2109年收到327起韦伯英语投诉，占行业投诉的2%，涉及消费1344万元。投诉内容主要涉及退款、培训贷款、虚假宣传等。退款投诉277件，金额超过852万元，占总数的63%；培训贷款173笔，金额894万元以上，占贷款总额的67%。服务内容作弊案件110起，金额近635万元，占总数的47%。

根据消费者实名投诉数据，2019年1月3日，消费者第一次通过中国质量万利银行投诉。据消费者描述，在被告知押金可以退还后，消费者支付了押金以保留学费减免额度，然后要求退款。在过去的20天里，“韦伯英语”一再搪塞，而这个案例暴露了教育培训内容销售的前台。“押金”到“退款”的承诺原本是一个更好的方式，方便买卖双方达成交易，但在消费过程中却存在投诉隐患。此外，“韦伯英语”使用踢皮球的服务来避免退款，导致消费者纠纷。第二次投诉是在1月4日，要求退款1月14日，消费者投诉培训贷款和退款问题。本案中，根据消费者描述，韦伯英语已同意退款，并承诺于1月10日收到退款，但截至投诉日消费者仍未收到退款。从那以后，培训贷款和退款的问题——来自这两个消费者的抱怨——就一直存在于韦伯英语公司2019年的运营中。