你对一名上海店员因不懂上海话而被一名男性顾客训斥有何看法？
这些天，电话里其实全是关于“收银员听不懂上海话，上海叔叔当场发脾气”的帖子，对于这种新闻，已经不想表达更多的个人意见了然而，发展趋势已经上升到地区黑暗和人身攻击。当然，这也是意料之中的，也许这正是一些人想要实现的。
服务业是一个特殊的行业。
我做了7年的店员，培训老师说，“服务行业要做好受辱的准备”，因为你要面对的服务对象是多种多样、参差不齐的，你真的不知道下一个顾客会是谁。服务业是帮助顾客完成购物并满足他们的购物需求。如果你不想遭受这种愤怒，并且不能忍受这种愤怒，那么你可以选择不做这个行业，或者说得直白一点，它不适合这个行业。
服务业强调“同理心”
199叔叔走进商店购物，他的目的是买他想买的东西，就这么简单。店主，店员，就是协助他完成，让他满意而归，就这么简单遇到了语言障碍和交流问题，所以需要交流，这个问题需要解决。作为顾客，叔叔要求收银员说上海话没有错，因为收银员不懂上海话，导致叔叔购物受阻。收银员也没有错，因为没有法律要求她在这个职业中说上海话。错在商店和他们的服务系统。应急系统
遇到了这样的障碍，出现了僵局。出纳员坚持要叔叔说普通话。这是服务业的一大禁忌。绝对禁止命令顾客服从从顾客叔叔的角度来看，收银员的要求对他来说无疑是一种命令和胁迫。
我很奇怪，收银员不是受过训练吗？除了操作技能之外，没有其他服务技能培训吗？他会坚持自己的立场，而不是同意客户的要求。在服务业中，买方和卖方、客户和商店是不平等的。当面对对抗时，只要顾客提出合理的要求，平衡就必须向顾客倾斜。因为，这是服务业，做的就是服务，服务
叔叔坚持店员能听懂上海话。他的目的是完成购物。作为顾客，这绝对没有问题，这是完全可能的。然而，收银员不懂也不会说上海话。同样铁的事实是，她不可能立刻理解上海话，所以她需要商店迅速解决，她不能坚持让顾客说普通话。为什么顾客应该服从？或者说，顾客不会说普通话，是的，因为他是顾客
我想，在这个时候，收银员首先向顾客道歉，因为他作为一个服务人员，由于他自己的原因没能让顾客满意，这是毫无疑问的之后，她可以咨询店里的其他顾客，以便与他们沟通。如果没有，我不知道他们的商店是否有这样的应急系统。根据我们商场以前的应急系统，这时，她的直接领导和她的上级来到了现场。她无法解决的问题由她的上级领导处理。
收银员的主管应该是商店的经理。这时，这些问题由商店经理处理。收银员继续她的工作，因为她不会说或听不懂上海话。这是事实。她错了吗？她是对的，她只是个兼职工人，也许今天是她第一天上班。她的职位是由负责此事的领导安排的。
事实上，整个事件并不复杂。店员帮助进入商店的顾客完成购物。即使顾客没有得到他们想要的商品，他们也不能让顾客充满怨恨。这是服务业最基本的标准。
当然，如果商店的态度是，你喜欢还是不喜欢，你应该出去那是另一回事。
服务业，可以更“移情”，从顾客的角度来看，因为不是顾客把他的钱给了卖家，而是卖家赚了他的钱语言障碍不是问题，服务态度更重要。