市民刘女士在正常使用电磁炉时面板裂开了！记者调解，商家免费更换新配件！

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"电磁炉面板开裂，我认为是质量问题，但商家因使用不当一直推卸责任

近日，市民刘拨打“315直通车维权热线”讲述自己的故事。接到投诉后，记者和消费者协会的工作人员积极调解，最终商家免费为消费者更换了电磁炉面板。

3年10月10日，消费者刘女士投诉2019年9月在解放路附近的商店购买了一台久阳牌电磁炉，使用时电磁炉面板爆裂。刘女士怀疑电磁炉有质量问题，要求商家修理或更换。然而，该商人拒绝承认产品存在质量问题，多次谈判均告失败当

接到投诉后，

记者和市消费者协会工作人员立即展开调查。

调查发现，双方争议的焦点是，刘女士认为电磁炉是质量问题造成的面板爆裂，而商家则认为损坏的原因是使用过程中方法不当，不是人为因素造成的质量问题。之后，消费者协会的工作人员向商家解释了相关规定。经营者提供的机动车、计算机、电视、冰箱、空调等装饰服务等耐用商品，消费者自收到商品或者服务之日起6个月内发现缺陷或者争议的，经营者应当承担举证责任。因此，电磁炉是否有质量问题应该由商家来证明。

不能证明刘女士因使用不当而受损。在接受调解后，商家联系了制造商，最终免费为刘女士更换了新的电磁炉面板。根据消费者协会工作人员的说法，刘女士的经历是侵犯消费者财产安全权的典型案例。相关法律规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受伤害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身和财产安全的要求。在销售产品时，操作人员还应及时明确地告知消费者使用中的安全预防措施。如有问题，经营者应按照“三包”规定主动维修、更换或退货。

焦作日报全媒体记者杜廷勇报道

总编辑:王晨光主编:李继恒

总编辑:赵潇潇校对:陈婷

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