提到锦州站的“热心人”服务队，大家总是竖起大拇指对他们进行表扬媒体经常报道这支队伍载着关键乘客上下车，帮助迷路的孩子找到他们的父母，为乘客寻找丢失的物品。
当新型冠状病毒肺炎流行来袭时，每个人都担心近距离接触引起的感染风险。然而，“温暖的人”服务团队目前并没有减少服务。在坚守岗位和抗击“流行病”的同时，它积极帮助主要乘客顺利出行。
“非常感谢您在疫情防控的关键时刻提供如此周到的服务！”2月2日下午16: 50，在T134金州站的火车上，一位老人握着“温暖的人”服务团队成员的手，不停地向他们表示感谢。目前
疫情并未减少，金州站“温暖人”服务小组组长揣着男人，表达了大家的真情。2日下午16: 10，两名乘客推着一名坐轮椅的女性乘客进入候车室。在12306服务台进行消毒工作的“温暖人”服务团队成员李俊超一眼就发现了他们，并赶紧过来了解情况。
谈话后，这三位乘客是一家三口，刚从朝阳乘公交车，准备乘T134火车从锦州到上海在上海，坐轮椅的女性乘客一直因重病接受治疗，直到新年才回家。春节过后，第二个疗程将开始。她的妻子和儿子护送她回上海。由于老人病得很重，走得很慢，他需要直接把轮椅带到站台。
看到他们拿着行李箱、包裹和其他物品。李俊超告诉他们不要担心，并帮助他们提前进入车站。老人的儿子听后高兴地说:我妈妈的体重将近160公斤，她走路有困难。有这么多行李，我们担心如何上车本来我想请你帮忙，但考虑到现在是疫情扩散的关键时期，我担心你害怕感染。我没想到你们的铁路服务会像往常一样继续。真的很棒。在车站上车要方便得多。
1630，赶到车站的乘务员揣男和李俊超推着轮椅护送乘客进入车站。走到地下通道的台阶上，揣男和李俊超凭着经验一前一后稳稳地推着轮椅；登上站台时，两个人，一个扶着老人，另一个扶着轮椅，把老人安全地带到了站台。火车进站后，揣满和李俊超把老人安排进车厢，并在下车前帮助将行李和其他物品安全地放在行李架上
据了解，自疫情爆发以来，车站的“温暖人”服务团队始终坚守岗位，努力防控“疫情”，为旅客提供服务。