关于消费者保护_农行北京分行创新开展疫情期间消费者保护

作为首都金融体系的重要成员，中国农业银行北京分行始终把做好金融服务工作作为自己的重要职责和使命。最近，在监管机构和中国农业银行总行的部署和指导下，我行组织了“3.15”金融消费者权益保护宣传周，其创新金融知识宣传获得了良好的社会反响。< br>
据了解，3月15日的“金融消费者权益宣传周”是在流行期间。农行北京分行创新宣传教育模式，推出了以“线下”为主、突出“线上”的立体宣传教育模式除了在网络过磅、网络电子屏幕、自助服务机等离线设备上发布活动材料外，还充分利用官方微信、微博等新媒体，不断推出3.15金融消费者权益宣传周系列宣传材料。通过生动活泼、深受消费者欢迎的动画视频和原创漫画，普及金融知识，提醒消费者在疫情期间警惕新的电信欺诈行为，引导消费者正确认识自己的合法权益，理性依法维权。此外，我行还协助北京市疾病预防控制中心拍摄了《金融行业工作恢复和防疫指引》公益广告，该广告已在北京电视台播出，并在相关营业场所播出。在坚持公益宣传的同时，中国农业银行北京分行加强了服务控制，重点为特殊群体提供便利，为营业网点配备盲人援助卡、爱心座椅、医疗便民盒等设备，开通绿色窗口和通道，并粘贴盲文密码键盘贴纸。特别要加强疫情期间营业场所的管理，全面落实营业场所的卫生防疫措施，指导客户全天佩戴口罩进行非接触式经营，对公共区域进行喷雾消毒，每天多次擦拭柜台上的自动取款机和客户接触区，全面保护金融消费者的健康。为减少消费者不必要的出行和人员接触，农行北京分行积极引导消费者通过银行管理、网上银行等网上渠道通过各种渠道办理业务，并通过微信公众号等渠道及时更新和发布最新的网络业务信息此外，银行启动了应急流程，开通了95599“绿色通道”进行在线解锁。自紧急流程实施以来，该行已接受了800多张消费者在线借记卡解锁卡，从而履行了农行在实际行动中的责任。< br>
疫情爆发以来，中国农业银行北京分行防疫“绿色通道”全天开放，处理特殊事务和紧急事务，成功为多家企业办理防疫物资采购和捐赠等境内外汇款。协助中国慈善总会等慈善组织快速准确地转移捐赠，确保防疫捐赠的顺利接收和支付。为确保民生服务，本行建立了“一刻钟便利生活服务圈”，使小微企业能够在线接受订单并送货上门。它解决了社区“封闭管理”的痛点和困难以及居民购买食品和餐饮的不便，并帮助企业转型升级。据悉，下一步，农行北京分行将继续加强消费者保护，继续推进金融消费者教育和金融知识普及，提高公众正确使用金融产品、金融服务和防范金融风险的意识。
编辑李维嘉校对李香玲