3年14月12315日发布《新型冠状病毒疫情报告阶段数据分析报告》报告显示，2020年1月20日至3月14日，12315热线和台湾共受理投诉76130起，日均投诉1432起，同比增长110.89%。涉及新型冠状病毒流行的咨询和投诉报告29443份，占咨询和投诉报告总数的38.67%。根据
的数据，1月23日注册人数达到3465人，是1月正常日均人数的两倍。
12315投诉中心表示，投诉的主要问题是，由于疫情，消费者被拒绝预订酒店客房、宴会和婚礼服务(937例，占疫情相关投诉的40.63%)；口罩、药品、蔬菜、肉及肉制品、大米等生活用品价格过高或标识不清(501项，占疫情投诉的21.73%)；口罩质量问题(301个，占疫情投诉的13.05%)；受疫情影响的网上购物商户未按合同约定发货(127项，占疫情相关投诉的5.51%)，其他投诉占80.92%以上
从报告的主要问题来看:销售口罩、蔬菜、肉及肉制品、大米等生活资料的商家标识不清，价格过高(8006件，占报告疫情的86.25%)；商家销售的口罩存在质量问题(655个口罩，占报告病例的7.06%)；公共娱乐场所未按规定关闭，餐饮业未停止集体聚餐(51起，占疫情报告的0.55%)，其他报告占93.86%以上
咨询主要集中在防疫知识、生活资料供应、与疫情有关的消费咨询等方面。
以上所有查询均由12315中心运营商妥善解答，投诉和举报立即送有处理权限的市场监督管理部门处理。
到目前为止，已解决1759起疫情投诉，解决8001起疫情报告。
上游新闻，重庆商报记者魏延