疫情防控期间，滨州12333电话咨询服务中心通过电话搭建了一座民生之桥，倡导“无必要，不出门”，打造“无会议服务模式”通过电话咨询、网站回复、网上处理等渠道，积极为公众提供网上、掌上、代理和电话服务，帮助防控我市疫情。
2年1月1日至27日，12333人收到7700个电，6910个人工电话，225个自助电话，161条留言回复，回复率为94.75%微信公众号码已经回复了4621条信息，回复率为100%
电话服务共受理375件，其中个人制卡申请注销、社保卡注销、社保卡注销及回收、激活、挂失、注销、注销、换卡、临时社保卡取款等社保卡服务264件。在线服务大厅的密码重置、滨州智者俱乐部APP的登录密码、非英国改装单位的密码重置为86接受被保险人非关键基本信息修改14；该公司维护着11个在线服务帐户绑定和医疗帐户发行代码所有的电话接线员都提出了自己的想法和努力，认真配合，用心、用感情、用努力做好服务工作，帮助企业恢复工作和生产。
记者彭报道