疫情爆发之初，民生银行总行分行都非常重视疫情期间战略客户和重点客户的服务。民生银行天津分行每天安排300户(战略客户和重点客户)重返工作岗位，处理公众客户、融资需求、结算需求等方面的工作。通过组织网上商务访问和网上团队工作会议，客户的需求将得到立即的回应。
据了解，分行建立了各种绿色通道，保障各种金融服务，重点是加强医疗防疫和疫情企业的业务审批和处理效率。目前，分行已获得3.3亿元新增防疫授信额度，正在通过绿色审批渠道快速审批。与这一流行病有关的外国购买和汇款也通过绿色渠道得到快速处理。在贷款利息费用和各种手续费的优惠支持方面，天津分行在疫情期间制定了定价策略。对总行战略客户和中央银行发布的疫情防控白名单上的企业给予利率。
民生银行天津分行将继续开展战略客户网上关怀，以各种网上产品满足客户需求，确保各项金融服务有序发展