疫情期间如何居家锻炼_疫情期间电话客服如何防疫?居家客服成主流模式

疫情期间,大多数市民通过电子商务平台购物时都呆在家里。因此,与客户服务人员的电话交流逐渐增多。每个企业的电话客服过去都是和大量人员坐在一起。在流行病期间,虽然可以戴口罩,但它仍然是一个高密度的办公室。相关企业对此有什么防疫措施吗?我们了解到,许多企业已经采取家庭电话客户服务的方式,并留在家里为您服务。

“你好,我是苏宁客服。我们接到你的电话,说你已经退了一些货,但是还没有收到退款,是吗?”余先生是苏宁上海的一名客服人员。为了防止流行病和降低前线客户服务人员之间交叉感染的风险,公司现在允许大多数前线客户服务人员在家工作。电脑和耳机麦克风可以通过网络回答和传输客户的实时需求。苏宁

上海客户服务部的俞康毅说:“我们所有的软件和工具都经过了远程改进和修改,即使我们在家工作,也能确保业务的正常运行。“

疫情期间如何居家锻炼

俞先生说,在防疫期间,大部分市民没有外出网上购物,所以客户服务量也增加了2.5倍。市民朋友的购物热点也转向了新鲜食品。这是对客户服务人员本身的挑战,但幸运的是,公司已经制定了相应的计划。苏宁

上海客服部门俞康毅表示:“除了一些必要的部门领导在办公区值班外,超过80%的其他员工基本上在家处理相关业务。“

电子商务平台客户服务热线的来电数量有所增加,而通信运营商的流量在疫情期间有所放缓。然而,对于防疫,他们中的大多数也鼓励员工在家工作,但侧重点不同。

一大早,为上海移动10086客服热线服务的杨小姐来到她的办公桌前,化了淡妆,穿上工作服,戴上工作证,开始了一天的工作。杨小姐说,虽然她没有与客户见面,但公司也有gfd对在家工作的客户服务人员的要求。不仅如此,除了登录系统,你还需要每天自拍和打卡。

疫情期间如何居家锻炼

上海在线10086服务营销中心经理张也表示:“每天上班前都会有视频开通,要求所有员工根据工作情况继续工作。这也是为了确保员工能够面对日常客户的咨询,并以最佳的精神面貌回答问题。负责人

表示,在流行期间,客户主要关心的是包、模块等目前,70%的客户服务采用家庭办公模式,30%的员工在现场,主要起到调度和保障的作用。家庭工作者基本上可以在线和实时解决困难和复杂的疾病。

疫情期间如何居家锻炼

上海在线10086服务营销中心经理张强调:“在员工在家工作的过程中,我们采用了智能监控的方法,包括一些视频监控屏幕,可以保证员工在家工作和在现场工作的无缝衔接“

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