中信经纬客户2月11日根据中国银行业监督管理委员会11日的信息，近日，中国银行业监督管理委员会发布了《中国银行业监督管理委员会办公厅关于推进个人保险电子回访的通知》(以下简称《通知》)，在全国范围内推进个人保险电子回访。通知规定了保险公司开展电子回访的条件，要求保险公司规范电子回访行为，加强客户身份真实性控制，保护消费者合法权益。
中国保监会指出，寿险电子回访是保险公司依托互联网等技术，对投保人进行回访，以验证客户身份的真实性，确认投保人在犹豫期内了解合同的主要内容及其他相关权利。随着移动互联网技术的广泛应用，通过手机应用、微信服务号码等电子方式回访的技术基础已经具备。市场参与者强烈要求通过电子手段进行回访创新，保险消费者越来越多地接受电子回访。
银行保险监督管理委员会表示，2017年5月，原中国保监会批准在北京实施为期一年以上的个人保单电子回访试点，取得积极成效。与传统方式相比，电子回访更加方便高效，由投保人主动发起，缩短了回访的成功时间，同时保证了客户充分理解回访内容和犹豫期的权利，人脸识别等新技术提高了客户身份的认证效果。为在全国范围内推广试点经验，规范人身保险公司电子回访行为，中国银行业监督管理委员会制定并发布了《通知》。
《通知》主要从应用范围、系统要求、身份验证、质量控制等方面对电子回访进行规范。一是澄清电子回访的概念和适用范围，并将电子回访的范围扩大到所有应返还的新的个人保险表格。二是规定保险公司开展电子回访的条件，包括应具备的信息系统和管理系统条件，禁止保险公司通过第三方平台开展回访，以确保数据和信息安全。第三，要求保险公司保护投保人选择自己回访的权利，并使用有效的技术手段核实客户身份的真实性。四是规定回访的内容、回访的完成、回访的质量控制等。，并从防止销售人员干涉回访、处理问题部位、回访质量抽样等方面提出要求。第五，监管机构在对保险公司的服务质量进行统计和评估时，显然认识到电子回访的有效性。
中国保监会表示，该通知的发布对于促进寿险公司利用新技术优化回访服务具有重要意义。特别是在当前新型冠状病毒肺炎疫情防控的关键时期，网上回访有利于减少人员聚集和面对面接触，保障人民生命安全和健康。下一步，中国保监会将继续引导保险公司提升基础服务水平，促进行业优质发展，不断提升保险消费者体验。(中信经纬APP)