人民网长沙2月7日电(林罗富、陈晖)2月4日，湖北省荆州市王某通过湖南省金融消费者投诉热线12363寻求帮助。受新型冠状病毒疫情联合防控的影响，他的家乡被封锁在整个城市。
，由于没有其他收入来源，他无法每月偿还银行52万元的经营性贷款。他要求人民银行配合银行给予延期还款，直至疫情结束，延期造成的逾期不纳入个人信用调查，并提供新的贷款产品解决疫情结束后的还款压力。
中国人民银行长沙中心支行立即将王某的相关信息和要求转给该行省级分行进行特殊处理，以便及时研究并妥善解决王某的合理要求。我行支行工作人员积极争取我行省级分行的政策支持。
通过与王某及时沟通，提出免罚息、延期还款、三个月后一次性归还三个月累计本息的方案，不影响征信。王某表示，到期后3个月一次性还本付息的压力很大，要求暂停还本付息3个月，3个月后重新开始计算。
2年5月5日，中国人民银行长沙中心支行与我行沟通协调，寻求支持。鉴于我行省级分行积极向总行寻求政策支持，我行答复称3个月停息没有制度基础，但可以延期6个月还款，以减轻还款压力。同时，我行表示，6个月到期后，如果王一次性还本付息6个月仍有困难，可以推荐新的贷款产品，争取优惠政策，进一步减轻客户还款压力。在
199疫情防控期间，中国人民银行长沙中心支行将突出全面实施新型冠状病毒肺炎疫情联合防控，最大限度减少人员流动集中，保障人民生命健康安全，关闭家庭投诉接待场所，畅通12363电话受理渠道，快速反应、快速沟通，更好地保护金融消费者的生命健康安全，保护金融消费者的合法权益“我们鼓励及时适当地延长宽限期和其他合理措施，以避免因影响客户逾期还款的流行病可能导致的不良信用记录投诉而引发的群体投诉。"“中国人民银行长沙中心支行官员表示:我们要求湖南省金融消费者权益保护协会加强与中国人民银行消费者保护部的对接，鼓励使用网上调解资源，做好金融消费者纠纷调解工作