面对疫情，中国人民保险以实际行动和措施全力抗击疫情。1月28日，中国人民保险公司向武汉红十字会捐赠的1000万元专项资金全部到位。从开始捐赠到付款只花了两天时间。同时，在集团公司的统一部署下，PICC财险全面提升了车险理赔服务水平，放宽了理赔责任，加大了保险保障力度，三项措施有助于坚决打赢这场疫情战争
计划1:全面升级汽车保险理赔服务一是升级“拇指索赔”在流行病期间，所有损失都很清楚，防止汽车保险案件的责任也很明确。索赔可以通过微信、中国人民保险应用等在线解决。索赔人员将在线指导客户完成所有索赔行动。我们将全面开通微信的案件信息查询功能，明确案件处理的进度和当前服务人员，以便客户首先了解案件的进展情况。第二是提倡“相互接触快速补偿”如果发生责任明确的事故，如果双方均由人民保险公司投保(事故双方均由我公司投保强制交强险、车辆损坏险、商业第三方责任险和不可扣除的特别险)，且只给双方造成车辆损失，且不涉及人身伤害或物质损失，双方可直接向其承保的公司提出索赔(索赔不影响非责任方下一年度车辆保险费的波动)第三是简单的事故证明在疫情期间，双方对车辆损坏事故的责任明确。如果双方车辆能够正常行驶，车主可以通过拍摄事故全图和受损部位迅速撤离现场，事故证明可以减免。与此同时，将建立一个绿色通道，以补偿感染新型冠状病毒的投保客户。第四，应放宽理赔时限。在流行期间，没有伤害交通事故。在不影响损失鉴定或造成损失扩大的情况下，事故可以迅速疏散到安全区域并向警方报告，在疫情缓解后可以解决索赔。
措施2:解除保险条款限制，放宽索赔责任范围对于因肺炎引起的严重疾病、内科治疗或死亡的新型冠状病毒，首先是取消该条款的等待期限制；二是取消“特定传染病”的豁免限制；三是取消医疗保险费用补偿的免赔额限制。四是取消医疗保险病例对医院的限制；第五是取消对药品类别和自费药品的限制。对于正在接受治疗的重症患者，可以提前支付补偿或医疗费用。由于新型冠状病毒肺炎，取消相关旅游项目和运输可能导致客户退款损失一方面，积极收集交通部门、旅游服务平台、旅游供应商等已经发布的相关免费或优惠的退款和改革政策。，通过95518热线为客户咨询提供分类指导，积极协助客户完成相关退款和整改措施，降低疫情造成的成本损失另一方面，对于取消相关旅行的保险条款，公司将按照对被保险人有利的解释原则，对因武汉疫情造成合同规定的损失而无法向交通部门和旅游供应商返还实际损失的被保险人进行赔偿。
措施3:加强系统联动和协调，为防疫一线医务人员提供更全面的保障。公司向湖北及北京、黑龙江、吉林、浙江、宁波、云南等地医疗队及其家属或当地定点医院捐赠了相关保险，进一步彰显了国有中央金融企业的责任，履行了“人民保险，为人民服务”的企业使命