2019湖南财权候选人名单(共38项)
16，候选财权:定制大厅服务优化项目
申报机构:中国民生银行股份有限公司长沙分行
推荐理由:定制大厅服务优化流程项目旨在通过赋予大厅主管权力，全面提升大厅客户体验，协调大厅。所有大厅工作人员都要有充分的意识，以团队为导向，以早晚会议为导向，以换站为导向，以微型沙龙为导向，真正高效地连接大厅服务，为顾客提供更好的服务体验。
中国民生银行长沙分行根据总行零售改革转型要求，实施了“以客户为中心”的定制大厅服务优化转型项目。从客户的角度出发，以客户的感受为重，优化大厅服务，全方位打造大厅新形象，服务管理要求规范、规范，真正服务民生，让金融更加温馨。
为了真正实现定制大厅服务优化流程项目的全覆盖，根据总行要求，民生银行长沙分行选择张祥路支行作为项目引进的种子节点。在取得良好的浇筑效果后，该工程在长沙分行全面铺开。经过8个月的项目引进，长沙分行的大厅发生了很大的变化。大厅内所有岗位充分合作，从顾客的角度根据顾客的需求提供服务。“顾客至上”的经营理念根植于内心，“做最好的自己，做有温度的银行家”已经从孜孜不倦的追求转变为自觉的行为。激情已经绽放，新的篇章已经书写。
定制大厅服务优化流程项目实施后，长沙分行大厅每月都有客户主题活动。员工从服务形象升级，服务流程更加顺畅高效，金融消费者的便利性得到有效提升。