回应网上免费租户评论“在疫情特殊时期，免费住房租金价格将继续上涨”，2月12日，免费方给予积极回应，表示在疫情期间和之后租金价格将保持稳定，同时将在全国9个城市推出新的个体户“零首付”租赁。但是，对于2020年3月1日后因疫情而无法返回租赁城市且暂时不考虑继续居住的人员，可在此时申请免交租金。
最近，一些住得舒服的房客在网上说，在流行期间，房客不方便搬家和换房租，他们任意抬高房租。租户续租普遍提高了10%~30%，最高增幅达到38.3%与此同时，受疫情影响，租户报告说，他们的住宅区无法返回租赁城市进行封闭管理，他们要求退还非责任租金的申请被自由驳回，并说退还租金需要额外支付一个月的租金。
2年12月12日，自由发出带有官方微信号“自助服务”的公告，对住户的关切逐一做出回应。
自由表示，因疫情无法按期返回租赁城市的个体户提供了方便的续租和退租手续。
具体来说，对于那些暂时无法返回租赁城市的人以及在续租期间自营职业的人，他们可以自由选择短期续租一个月，并享受与长期续租相同的价格条件。2020年3月1日以后返回并继续自由生活的个体户，2020年2月整月免交服务费，疫情期间的清洁服务升级为消毒和清洁。由于疫情，2020年3月1日之后将无法返回租赁的城市。暂时不会考虑继续居住的自雇居民。届时，租户无需承担任何责任即可办理租金退款，并在2020年2月减少整月服务费，以协助租户打包和运送行李。
为因疫情而无法返回租赁社区的个体居民提供临时住房。
自由表示，租户在返回前应注意租赁城市社区的返回和居住要求，不得早于相关方建议的时间返回租赁城市社区；对于那些已经到达居住城市而无法返回租赁社区的人，他们将在社区管理的条件下免费为租户提供临时住房。
，在生活安全方面，自由地表示配合当地政府和社区的要求，在满足社区管理的条件下，第一次为您和您的室友协调14天的临时独居，免费。
自由回应了房客们关于房租在流行病期间和之后是否会上涨的担忧，称价格将保持稳定，并将实行“零押金”房租。
自由表示，2020年1月和2月免费住房的平均续租价格稳定，未来将继续保持续租和新签约价格的稳定。与此同时，全国九个城市将推出新的个体户“零首付”，有效减轻了租房费用负担。
此前，今年1月25日，武汉免费驿站免费为医务人员提供住宿。自由表示，自即日起，自由青年驿馆、武汉大陆广场自由驿馆(靠近武汉市中心医院和武汉中医医院，步行即可到达)将暂停营业，免费接收汉代抗击疫情的医务人员。目前，所有35个房间的265张床位已经消毒有需要的医护人员可持有效证件如身份证及工作许可证免费入住及休息。
此外，对于所有报名入住武汉住房的个体户，我们可以免费减免50%的租金和2月份的全月服务费。