加强传染病防控公共心理咨询工作，上海市政府办公室主任潘岷透露，
上海市委宣传部牵头，卫生、教育、文化、体育等部门、工人、青年、妇女群众组织、新闻媒体参与，制定并发布了《加强新皇冠肺炎防控公共心理咨询工作方案》按照“主动行动、有效行动、互助保障安全”的原则，市政府办公室和市志愿者协会推动各级志愿服务机构安全有序地参与疫情防控工作，并从四个方面加强了疫情防控公共心理咨询:
1是整合建立市级热线平台
199卫生部门在各区建立了由“健康上海12320”和心理健康热线组成的专业电话服务网络。上海在“健康云”网络平台上设立了心理服务部门。目前，已有200多名专业顾问参与其中，并提供24小时服务。相关服务平台和热线已经受理了1300多例咨询，超过6万人在网上对自己的心理进行了自评。“青年之声12355”和“青年聊天”网络平台开通了专门的疫情咨询热线，组织了70多名专家志愿者，接受了1500多例咨询。2是为各种人服务的对象。
针对学生群体，教育部组织40名专家成立心理援助中心小组，充实高校和地区未成年人心理健康辅导员。印发了中小学生和家长在防疫期间心理保护手册，并推出了一系列心理调适课程。16个地区学生心理中心开通了24小时热线，55所大学开通了心理热线和在线咨询。自二月以来，超过2500人被不同的地区和大学服务。针对工人群体，工人、青年和妇女等群众组织积极利用工人教育平台和青年中继站等阵地，充分发挥文明行业和文明单位的示范作用，为工人提供心理咨询。对于社区居民，通过12320热线、上海“健康云”平台和妇联“家庭教育中心”提供服务志愿服务组织设计了八个心理咨询志愿服务项目，并招募了150多名专业志愿者为社区服务。为医务人员等一线防控人员设立了心理服务热线55369173。
3是加大心理咨询宣传教育力度
出版了900，000多册《张文泓教授预防和控制新型冠状病毒的支持措施》和《抗流行性精神安宁——流行病心理自助救援国家读本》，分发给社区和服务窗口。制作“新型冠状病毒防控”科普动画短片17集，在各级电视台、《学习力量》等电视台以及3万多座地铁站和大楼播出发布了四批“打赢防疫战”宣传材料，建立了“防疫安心专题宣传资源库”。电台和电视台通过“这是中国”、“名医谈养生”和“嘎山湖”等栏目推出了“上海的人力”、“倾听专家”、“899心灵伴侣”、“守护天使电台”和“疫情开始蔓延”等特别心理咨询节目
4是丰富和充实公民文化体育生活
发起了一个以“艺术开始和前进”为主题的视频征集活动。2月14日，它在颤音平台上推出，两天内上传了412个短片，播放量超过5000万次。体育部正在国内积极开发互动游戏、健美操和益智游戏。它将推出一系列由世界冠军牵头的项目，“冠军叫你做运动”，并组织在线活动，如儿童体育亲子竞赛和“特殊课间练习”广播电视将增加一系列丰富多彩的高质量节目，如影视、综艺节目、文化娱乐等。