为了应对疫情，平安的医生们迅速做出反应，于1月22日发起了“1000万免费口罩”活动。昨天，紧急口罩已经全部到达包括Xi在内的10个城市的线下合作药店。
从现在起，Xi、上海、北京、杭州、郑州、成都、三亚、广州、深圳、东莞等全国10个重点城市的居民可以在线下指定药店免费领取口罩。具体采集流程:安居民可以登录平安好医生APP采集兑换凭证，到新城区长乐西路和兴庆路东南角的益康超市长乐路2号店采集。益康医疗超市的长乐二号店在春节期间24小时营业。平安好医生的工作人员将实时监控药房的交流情况，确保交流过程的顺利进行。
同时，好医生平安也率先开设了新的肺炎询问区。呼吸专家将在7×24小时内实时回答有关该疾病的问题。通过“三问三答”的网上咨询和预防机制，确定疑似病例并告知对策，避免延误病情。