1年1月29日，中国南方电网公司发布《应对新型冠状病毒肺炎疫情工作计划》，全面保障民生和重点用户用电。“在防疫期间，我们要求各单位结合实际情况，对居民用电客户和重点防疫用户实行无停电。同时，我们将推出22项在线服务，确保客户不会离家出走，实现业务管理。”中国南方电网市场部工作人员表示
计划出台后，广东电网公司、深圳供电局等单位相继发布了《新年电价相关业务公告》根据公告，广东电网将在2020年2月29日前实施“无欠费停电”措施，2月份不计算1月份电费罚款。深圳供电局的“无欠费停电”措施自发布之日起生效，即2020年1月31日至3月1日零点。1月和2月的电费在3月1日之前不会计算违约赔偿金在广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司和海南电网公司明确防疫控制期间，各省所辖服务区的居民将采取措施，不拖欠电费。在2月29日之前，广西电网公司不会计算1月份电费的违约赔偿金。
除保障民生用电外，南方电网公司各单位还根据省级情况建立应急机制，做好防疫相关重点用户的用电保障工作
广东电网公司已与广东省政府密切联系，建立协调应急机制随时掌握医院、医疗机构、重点物资生产单位和应急指挥机构等重要防疫场所和重点社会部位的供电保障需求，将省内定点医院纳入重点供电保障范围，确保供电安全。截至1月30日，广东电网公司共有10，900名供电人员、330辆应急发电车和2，047台发电机处于待命状态，以确保在紧急情况下有足够的供电人员和设备及时到位。
广西电网有限公司自1月21日起，集中发布实施了一系列防疫通知和计划，明确了各项应对措施，制定了防疫控制指南。广西电网公司把电网安全放在突出位置。它建立了一个绿色通道，以迅速应对与防疫和控制有关的电力需求。重点保障医疗机构、交通运输、防疫指挥机构、重要医用材料生产企业等重要场所和重点区域的可靠供电。
云南电网公司已准备好应急物资和队伍，充分保证医疗等重要场所的安全可靠供电。公司制定了专项防控计划，在电力调度、生产经营、营销服务、信息网络、物流支持等专业领域实施了各种防护措施。在云南省16个地州管辖的服务区域内，将设立“局长热线”和24小时客户经理快速上门服务机制，以就近、快速、及时地解决用电问题。
贵州电网公司加强供电保障和内部防控到目前为止，贵州电网公司已经为252家医疗机构、防疫指挥机构和与贵州省疫情有关的重要医用材料生产企业制定了“一库一书”的供电保护计划。108辆发电车和875台发电机都已到位，可随时提供必要的电力应急支持。
海南电网公司全力保障全省505个重要防疫点和重点地区的供电海南电网公司相关人员表示，海南电网公司建立了24小时供电保障服务响应机制，充分保障防疫指挥部、重点医院等地的可靠供电，随时监控重点医院的用电负荷变化，并及时做出响应。以“一对一”接触的形式，积极为从事防疫药品开发生产、医疗器械及相关材料生产流通的重点企业提供电力保障服务。“如果外部供电设施不能满足新建或指定的防疫医院、隔离观察宾馆等场所的用电需求，海南电网公司将全额投资供电设施建设。”公司相关负责人介绍道
深圳供电局把电网安全保护放在当前电力安全工作的更加突出的位置。深圳供电局全力保障医院、地铁、火车站、机场、客运站、港口(特别是香港港口)、医疗设备制造商、病毒检测实验室等重要场所的供电据统计，深圳供电局每天投入1010人，77辆车，4辆应急发电车，27辆应急发电车在各区待命。此外，为98个变电站和145条回输配电线路组织了444轮Twigt，对电缆通道和线路保护区的各种隐患进行了30次检查，确保电网安全稳定运行。
中国南方电网还建议，因停电需要申请安装电报、检查电费、报修的用户，可以通过“中国南方电网95598”微信服务号、“中国南方电网95598支付宝生活号”中国南方电网APP、网上营业厅等在线渠道申请安装电报、检查电费、报修，这样就可以不用出门就可以用电了。如有紧急情况，请拨打24小时服务热线95598。