人民网广州2月1日电-自新冠状病毒感染引发肺炎爆发以来，工行积极利用网上服务，全面放开网上银行和手机银行小额支付限额，满足客户7*24小时在家快速转账的需求，所有通过工行个人手机银行转账汇款均免手续费。
根据广东银监局和中国人民银行广州分行的统一部署和要求，我行利用微信公众号、榕阁公众号等渠道开展防疫知识宣传，倡导客户使用手机银行、网上银行等非柜台服务，减少人员流动，避免交叉感染风险。
银行还针对客户的高频金融服务需求，如账户查询、转账汇款、生活支付等进行业务推广和流程指导。，满足个人和企业的金融服务需求。
据统计，从除夕到新年的第五天和第六天，广东客户通过工行个人手机银行办理交易7605万笔，交易金额198亿元，同比分别增长29%和11.2%。
同时，为支持湖北抗击疫情，确保各类财政资金、捐赠等疫情专项资金支付“零延误”，工行广东省分行成立了专项应急小组和24小时节假日值班制度，实时应对各类突发事件。
目前，工行个人手机银行已紧急开通湖北省相关慈善机构专用捐赠渠道，企业手机银行和网上银行小额支付限额已全部放开。所有单位和个人通过中国工商银行汇入中国红十字会等慈善组织账户或疫区专用账户的捐赠和防疫专项资金，免收手续费。