“疫情是命令，防控是责任！”在这个特殊的春节里，中国太平保险集团充分发挥了中央保险公司的作用，及时出台了一系列惠民的赔偿措施，积极甄别保险理赔客户。一方面，中国太平紧急研究旨在抗击疫情的保险产品，并将其捐赠给武汉的一线医务人员。同时，积极甄别处于危险中的客户，简化理赔流程，让保险给客户带来更多温暖。截至2月3日，共有4项索赔已由客户解决，2项索赔已由“无忧医疗”医务人员解决，收到132份“无忧医疗”报告(涉及31家医院)
由中国太平人寿(中国太平人寿的一家子公司)完成的由新冠状病毒感染引起的肺炎的第一个索赔发生在武汉，该地的疫情最为严重。32岁的卞女士参加了太平人寿的超级E保险和医疗保健保险，她于1月16日发高烧，因疑似新诊断的肺炎而住进了中国人民解放军中央战区总医院。她很快被诊断出患有新诊断的肺炎，并被紧急转移到武汉金印滩医院。由于卞女士被转到另一家医院隔离，家属只能提供非常有限的索赔材料。针对索赔材料缺乏的情况，太平人寿、湖北分公司和太平黄金运输公司联合起来，开辟了一条绿色的索赔渠道，并进行了协同审核，有效地完成了从信息录入、审核、调整、审核、签字、审批到索赔支付的各个环节。在所有参与者的共同努力下，仅在理赔申请提交前两个半小时，就有超过2万元的理赔款迅速转入卞女士的银行账户。至此，太平人寿已完成重庆市新发冠状病毒肺炎1例、疑似冠状病毒肺炎1例、淄博市一线防疫人员死亡1例的诊断，累计赔偿126，483.17元。
2年1月30日，020，中国太平向所有抗击武汉新冠状病毒肺炎疫情的当地和外来支持医务人员捐赠了“免费医疗”保险担保。它是由中国太平保险公司的太平养老保险，总限额为1000万元和每人5万元。目前，共有两项索赔已经解决，并支付了10万元。一个是武汉市眼科中心医院，另一个是武汉市某医院老年病科。在
199疫情期间，中国太平为疫情开辟了绿色理赔渠道，迅速完成各项保险理赔，积极发挥保险保障和“社会稳定器”作用，与全国人民携手共进，凝聚人心和力量，坚决打赢了疫情防控战争。