呼叫中心系统搭建_把呼叫中心搬回家

春节假期已经结束，由新冠状病毒感染引起的肺炎疫情仍处于严重而复杂的时期。许多金融机构在疫情期间对工作时间和方法做出了灵活安排，即时消费金融公司(以下简称“即时金融”)也是如此

但是变化不仅仅是一个词。在某种程度上，当前严峻的疫情也是对消费金融机构技术应用能力的考验。

2年3月3日是国家规定的“企业开工日期”。为了确保公司业务的正常运行，并在疫情期间保护员工的安全,“云呼叫中心”办公机制在工作开始前由财务部首先启动。也就是说，代理通过个人电脑和网络应用白名单登录呼叫中心管理平台，在系统监控下随时随地进行工作，实现公司客服和贷后管理人员在家为客户提供实时服务。

具体来说,“云呼叫中心”可以准确识别客户。基于SCRM客户肖像，当客户通过联系客服打电话时，可以在第一时间掌握客户信息。在服务过程中，可以对客户信息进行标记、传递和调度，以实现高效的代理呼叫。此外，对于即时金融等大型企业来说，客户群庞大，关系代理人员众多。当多个用户同时呼叫时，云呼叫中心可以自动指派空闲代理的人员接听和处理呼叫。在所有座席忙的情况下，可以实现自动排队功能，提高呼叫应答效率

需要注意的是，在此过程中，“云呼叫中心”可以实时记录客户反馈的信息，同时通过企业内部的数据库进行快速检索。记录功能还可以使企业管理者随时抽查代理商的服务质量，以保证客户服务的服务质量和接待的标准化。它不耽误工作流程，而且大大提高了服务质量，提高了工作效率，节省了大量的人工成本。

“云呼叫中心”自开通以来取得了显著成效。金融运营部部长罗宁立即表示，在“云呼叫中心”上线后，仅在昨天一天内就提供了3690项人工服务。总体客户满意度为98%，认可结算率超过84%客户服务总量达到12300分钟，员工平均每天处理能力达到110-130箱，与公司集中办公模式相同。

不仅仅是一个云呼叫中心。记者了解到，面对突如其来的“新冠状病毒”疫情，我行依托自身科技实力，立即运用XMA智能客服系统、IVR自动语音服务平台、智能回访机器人等人工智能技术，确保在防疫期间，随时随地为用户提供全天候金融服务，并提供网上信贷和金融服务。

值得一提的是，为了确保良好的金融服务，并在疫情期间更好地保护公司员工和用户的安全，财务部通过48小时的艰难挑战，立即完成了计算机的分发和系统配置。通过公司台式电脑、员工自有电脑、租赁电脑和新购电脑的多元化组合，满足基本的客户服务业务需求

财政部和科技部立即分秒必争地完成了网上办公需求

。在这个过程中，即时金融致力于大数据人工智能技术。目前已启动远程智能办公模式，有效实现网络安全，抵御外部黑客攻击，有效屏蔽员工可访问的客户信息，杜绝用户信息泄露，确保信息安全。通过智能质量检查识别员工的可疑行为，实时监控员工行为，兼顾客户服务和防疫控制。

"信息安全是智能办公室的一项非常重要的关键技术。这也是保护消费者权益和我们能够提供的高质量合规服务的关键环节。””马上财政CTO江宁说道