1年27日，中国旅行社协会官方微信号发布网上旅行社分支机构向海外旅行社发起倡议(以下简称“倡议”)，呼吁海外企业给予中国游客优惠退款和改革措施作为中国旅行社协会在线旅行社分会的主席单位，马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网、中国青年旅游网等10多家中国在线旅行社联合向海外旅游企业发起倡议，呼吁海外企业协助平台在疫情期间为中国游客提供保护机制，全面减少游客流失。1月25日，据央视新闻报道，中国旅行社协会正式宣布，国家旅行社和在线旅游公司已经暂停团体旅游和“机票+酒店”产品的运营。随后，北京、上海等地相继发布了相关细则。1月27日之后，包括出境旅游和“机+酒”服务在内的所有团队旅游均暂停该倡议指出，中国是世界上最大的旅游来源国，每年有1亿多中国游客出国旅游。春节恰逢中国游客的旅游高峰期。受疫情影响，许多中国游客取消了他们的旅游计划。中国铁道部、民航局、航空局和主要在线旅行社相继出台政策，免除疫情期间预订、变更、取消和延期造成的相关损失和手续费。该倡议指出，由于出境旅游产品的构成往往很复杂，游客以“团体旅游”和“机+酒”等包装形式购买更多的出境旅游产品，由于取消订单带来的机票、签证、当地联系和酒店等一系列问题，游客损失更大。在这种情况下，该倡议呼吁海外旅游提供商与中国主要在线旅游服务提供商携手，积极妥善地处理取消或推迟游客旅行事宜，以充分减少游客损失。
当天，去哪儿网和途牛网等在线旅游平台再次升级了退款保证，导致全球范围内的产品损失，除签证和保险费用外，所有费用都被退回。1月26日，携程旅行网首次宣布对暂停团队旅游实行特别取消政策，并将此前启动的重大灾害保护基金金额从1亿元(人民币，下同)上调至2亿元。同时，携程、马蜂窝和朱非等在线旅游平台推出了自助取消服务。对于取消范围内的酒店，可以尝试自助取消。然而，马蜂窝平台的退休和改革服务目前仅限于国内地区，暂时不包括香港、澳门和台湾地区。