去哪儿网、桐城集团、携程网、绿马网均表示，被诊断为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎而被机场(港口)隔离的用户，以及与之关系密切的同行，可以免费取消之前预订的假日产品，损失将由旅行社自行承担。据报道，这些产品包括机票、酒店、火车票、机票、假期等。，几乎涵盖了平台的所有产品类型。
携程旅行网《去哪里》、《驴妈妈》和《飞天猪》都表示，从现在起到春节期间的1月31日，武汉的酒店、机票和汽车订单将被免费取消。目前，武汉的大多数酒店接受协调，可以取消预订而不造成损失。对于不协调的酒店订单损失，损失将在哪里承担？桐城集团
表示，桐城一龙1月21日至1月31日在武汉预订的酒店订单可以取消，不会造成任何损失，如有任何损失，公司将承担责任。武汉市外酒店在上述时间范围内将首先与用户协调，以减少用户损失，最终以实际协调结果为准。
目前，中国南方航空公司、昆明航空公司、天津航空公司、华夏航空公司、海南航空公司等航空公司已对热门乘客出台特殊退款和改革政策。上述旅行社均表示，将严格执行航空公司的相关政策，协助用户完成退款和改革，努力帮助用户协调免费退款或减少损失。
/北京青年报记者赵婷婷