提升机器人技术_ 航空公司导入AI聊天机器人提升24％满意度

作者: DIGITIMES洪熙周

随着人工智能( AI )技术的成熟，越来越多的企业引进了聊天机器人，不仅降低了人工成本，顾客也能够实时应对。 最近，韦斯特通过Facebook messenger启动了聊天机器人，协助顾客调查航班信息、行李限制和回答。

西捷航空聊天机器人“Juliet”全天候为顾客提供服务，提供英语和法语两种选项，目前Juliet没有人工帮助，能够解决74%的麻烦，自首次登场以来，西捷航空的满意度提高了24%。

以前，AI通常管理简单、重复的任务，但AI在后端系统中变得更聪明，企业也把复杂的工作交给了AI。 例如，发生严重的延误，机器人积极地为乘客重新预订票。 现在约70%的航空业者实施AI相关技术。

现代科学技术发展迅速，人人都有智能手机，获取信息并不困难。 全球航空公司集成AI技术，提供快速、方便、简单的服务，大幅提升品牌形象。

有57%的美国旅客认为旅游和航空公司需要根据个人喜好和过去的行为调整信息通知，超过三分之一的受访者希望支付定制服务。

交互式AI机器人与航空公司合作是一种有效的方法，除了AI，西捷航空也将“Juliet”集成到谷歌语音助理( Google Assistant )中，以回答诸如实时航班状态等常见问题