2019年最后一个季度，国内汽车市场依然萧条。
回顾2018年以来的市场持续低迷，上半年经历了国家五国六国的快速转变，加上新能源市场补贴的衰退、各种市场和政策的不确定因素，使原来竞争激烈的汽车行业成为淘汰阶段的重要节点。
在整体下降的大环境中，一汽-大众音响报道了“胜利报”。 数据显示，今年9月，奥迪在中国销售新车6.35万辆，获得国内豪华车市场月冠军的今年第三季度，奥迪在中国的累计销量为49.10万辆，比上年增长1.8%。
作为我国豪华车市领先的31年车头企业，奥迪能够在车市寒流中提供高含量优秀的成绩单，是完善的售后服务体系、精致的用户服务水平，以及“全部以用户为中心”的品牌初衷。 由于离开了大环境，一汽-大众音响用自己的“真刀实枪”实现了突围。
奥迪式服务:温暖的汽车，温暖的人，温暖的心
在汽车行业销售微增的新常态下，服务已经发展成未来竞争的核心，对豪华品牌尤其如此。 事实上，随着我国汽车市场和消费理念的成熟，成功品牌多数都有“温度”，消费者在产品体验过程中可以感到关注。
一汽-大众音频是这样一个“放心”用户的汽车品牌，在过去30多年的发展过程中，一直重视售后服务和消费者汽车环节的完善——从消费者购买到售后服务的体验就是品牌服务的水平。
首先，要表现品牌服务的专业程度，服务人员必须经过完善的专业培训体系，只有强有力的培训资源保障才能提高售后服务的质量。 以奥迪职业学校为例，全国专业品牌一致的奥迪学校已达17所，已培养专业:机电维修、钣金喷雾维修、服务营销等，教师130人，学生1150人。
一汽-大众音响始终致力于为用户提供高质量的服务体验
但是，在这样的专业服务人员投入日常售后服务中，奥迪对他们的要求只有“温暖”一词。
根据东联沪港音频服务总监钱晨表示，售后服务人员希望与用户建立“朋友”和“家人”的感情，恰好是亲切关怀，与用户接触点滴，滋润宁静，但愿得到用户的“心”，这一理念下，店内有一些特色 为了满足客户的多样化服务需求，如一对一的客户经理制，为购车客户设置专用服务的微信群，在第一时间给予客户答复和处理。
与此同时，对于客户最关注的维修费用问题，金钱上午将考虑到客户的感觉和车辆实际情况，主动为客户设置多个维修方案，供客户选择，并提供更加透明的服务
尤其以金钱朝为骄傲的是奥迪温暖的道路救援，他认为真正的优质服务不仅在“快乐”，还在“患难”的时候。
“如果需要的话，我们会提供替代车，带车回家，第二天也会访问这次的服务。”对于金钱的早晨记忆犹新的是，在下雨天，老板会主动打开修理师的伞，给这次的道路救援服务以积极的反馈。
“客户来自我们一定是最高兴的时刻，最好的服务可能是“换心””客户们的好反馈，让我们在金钱的早晨做这件事感到很多喜悦和成就感。
一汽-大众音频将优化和升级全售后服务，确立客户从进店到离店的追踪式和便利服务模式，更好地传达品牌，贯彻理念，创造“暖车、暖人、暖心”独特的奥迪式
事实上，2014年奥迪服务在业界拉开了服务战略升级的帷幕，制定了用户驱动和经销商驱动的新服务战略，构建了“温暖”服务体系。 保护“暖车”“暖人”“暖心”避免“暖”的奥迪服务获得了用户的信赖，在业界也受到了很高的评价。
2019年，一汽-大众音频连续7年实现了J.D.Power销售和售后服务满意度双冠军的关注成绩，累计28次获胜，成为中国豪华车品牌冠军次数的首位。 的确，品牌的温度是消费者可以感知的，作为终端服务的一部分，要了解国内消费者群体的需求，把这个温度作为售前售后服务的一部分传达给消费者。
产品、营销是因为中国消费者“不愿意”
其实，对于一汽-大众音响来说，能够继续领先中国豪华的车市，除完善的售后服务系统外，还不能以用户为中心在产品开发、品牌营销方面发挥很多力量。
进入第四季度，一汽-大众音响也将进入全年“进攻”的最后阶段。 新产品方面，“品牌旗舰”新奥迪Q8将于10月25日正式上市，新车组成奥迪A8、奥迪R8和奥迪“传说8”旗舰矩阵，促进品牌形象达到新水平的“技术旗舰奥迪e
新奥迪Q8体育卸载性能出类拔萃，可轻松征服各种情况，为用户带来舒适的控制体验
值得注意的是，作为早期进军中国的奢侈车品牌之一，奥迪深耕本地化市场，在新产品开发阶段引进中国消费者的需求，给中国消费者更深层次的价值认识。 例如，中国消费者喜欢使用更大的空间尺寸和镀铬饰板，这反映了奥迪的全球模型开发，奥迪的下一代模型的空间尺寸与上一代相比普遍增加，镀铬饰板的使用也很多。
特别是以最近发售的新奥迪Q8为例，新车诞生于大众集团MLB evo平台，新车具有新的设计和动态控制，采用先进的控制、悬架技术、智能驾驶辅助系统，使中国用户的实用与个性“并存”
不仅是新产品，奥迪品牌现有的批量生产车也在不断加大力度。 目前，新奥迪A6L的销量已经超过1万1千台月度基准线，新奥迪Q5L也每月稳定销售1万3千~1万4千台水平。 另外，新奥迪Q3今年推出后，在新奥迪Q2L、a级和a级市场形成合理的价格阶段团队，加强奥迪在这个市场的竞争力。
不仅如此，奥迪还通过创新的体验营销活动，与中国用户建立了更深的感情共鸣，传达了奥迪品牌的进取精神和动态操纵体验。
对奥迪q家族来说，长年的“进入无界，拥有天地”探险之旅，是在市场营销中不断将用户变成“忠粉”的成功事例。 探险体验型营销平台自平台构建以来，已有3年，超过125万中国业主驾驶奥迪SUV，不断探索人生的新境界。 与此同时，奥迪独自构建了奥迪护照的嘉年华和旅行车家庭体验平台( allroad campaign )，给用户带来了沉浸式的产品和生活方式体验。
更加一体化的是奥迪新开发的电动汽车家庭体验平台e-tron campaign也正式落地，通过4条试乘路线，霸权超过20个城市，27天，全长达5168公里，足迹纵贯祖国大江南北，用户从未有过的电动新豪华
奥迪e-tron创·见之旅正在发热
因此，用户需求始终是奥迪问题的核心，一切营销活动都是围绕着这个用户的需求开展的，既是传统燃料车，也是新能源车。
奥迪的进华带来了世界领先的技术和经验，一汽-大众奥迪也成为豪华的汽车合资模式，其成功为合资企业的后来者提供了丰富的经验。 现在，通过一系列定位正确的创新营销和体验营销，“站”年奥迪不仅处于老态，而且以崭新的姿态、气魄站在历史的新机会下，面对接下来的30年，创作了新的文章。