有律师和没律师_ 商场摔骨折谁的责任？ 律师说法来了

对于顾客在商场摔倒造成的骨折，商场应承担什么责任？近日，市民魏女士对上游新闻热线966966/上游新闻APP表示，8月9日下午7点左右，她母亲正准备离开东源新新公园购物中心一楼时，摔倒在过道上，摔断了。她还在医院。

顾客:店里的秋季治疗费用已经超过4000元。

魏女士说那天在购物中心一楼的大厅里有很多品牌展览，导致走廊很窄。“我妈妈打算穿过走廊离开去1号门的出口。后面的一个男人可能遇到了我妈妈，她不小心踢到了地上的线槽，摔倒了。”

有律师和没律师

△事故发生在自动扶梯旁边。

后来，商店和魏女士分别拨打了120和110。魏女士的母亲被送往附近的医院接受治疗。魏女士说:“事情已经持续了两天，购物中心没有表示哀悼或支付治疗费用。我们已经在医疗费用上花了4000多元。”

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△魏女士的母亲的病历。

魏女士觉得商场的广告空间布局有问题，所以主要责任在于商场。“结果，商店后来责备了那个人，说他推了我妈妈，后来又说这是品牌和建筑商的责任。”魏女士认为，由于品牌或建设方只能在商场批准的情况下开展活动，责任在于商场。

魏女士还说，她获得了一个商店监视器拍摄的视频。当时，警察局根据视频认定该男子不负责任，商店是主要责任人。

商场:赔偿将在第三方界定责任后支付。

8月12日下午，记者来到东源新新公园购物中心。前台的一名工作人员说她那天也在现场。“事情一发生，我们就立即把魏女士的母亲带到附近的三宝江陵医院，并支付了720多元的检查费。然后他的家人说，他们住在八国市，并转移到八国市。”这名工作人员解释说，事件发生在周五晚上，由于周末人员安排和其他原因，他没有表示任何哀悼。“我们今晚将去那里。”

店负责人朱女士向记者简要介绍了当时的情况:魏女士的母亲和一名男顾客一起走过去。地下有一个电线压槽。男顾客可能推了她一下，老人摔倒了，重心有些不平衡。

对于魏女士建议男性顾客不要推，朱女士表示，魏女士手上的视频只是从一个角度，商场已经从两个不同的角度向警方提供了监控视频，相信更全面。“但无论如何，它发生在商场里，我们有管理责任。我们向顾客解释说，我们将支付第一次检查的费用。现在我姑姑已经被转到另一家医院，考虑到后续治疗需要很长时间，我们肯定会承担我们应该承担的责任。”

与此同时，朱女士解释说，男顾客离开了电话，但他并没有一直接电话。现在他拨的号码是空。因为它涉及个人隐私，商店不方便透露其电话号码。

针对魏女士质疑店方推卸责任，朱女士表示，“责任法官既不是我们也不是消费者，警察的判断将更加客观。即使男性顾客不承担责任，我们仍将承担相应的责任。”

8月13日，魏女士告诉记者，8月12日和13日，店方主动上门，承诺先垫付部分费用，后续部分费用可能仍需自行支付。“既然对方已经承诺，我们不反对，并感谢媒体的关注。”

律师:责任应该在顾客和商场之间划分

重庆中耀律师事务所律师陈元嘉表示，根据最高人民法院《关于审理人身伤害赔偿案件若干问题的解释》的规定，人民法院应当支持从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人和其他组织未能在合理限度内履行安全保障义务，造成他人人身伤害的，赔偿权利人要求其承担相应的赔偿责任。

商店作为从事商业活动的场所，必须承担保护顾客安全的义务。如果疏忽保护安全的义务给受害者造成损害，如果受害者主观上有过错，他们必须承担损害赔偿责任。

在这种情况下，商店不反对顾客在其经营范围内跌倒受伤的事实。如果客户能够提交医疗费用收据等相关证据，举证责任将得到履行。商店经理应该有能力监控整个商店，他的证明能力比顾客作为消费者要高得多。如果商店不提供无过失或其他免责理由的证据，则应承担证明失败的法律后果。

如果视频材料证明没有第三方侵权，那么顾客跌倒的责任由他自己和商店分担。如果顾客因自己的过失跌倒，如突发疾病或不看路，商店的责任将会减轻。

上游记者王朱彝实习生李温心/屠维岳视频由受访者提供