《客户关系管理》是2013年清华大学出版社出版的图书,作者是易正伟、蒋国春。
客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、
客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动
希望对客户关系管理有研究的《客户关系管理:网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编:王广宇 经济
实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用: 一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大
客户关系管理软件也叫做CRM(Customer Relationship Management),这个概念最初由Gartner Group提出来,而在
客户关系管理是一种企业和客户之间达到“双赢”的管理意识,其核心就是发现客户的价值观念,满足客户的需要
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