胡女士的家人深感忧虑。一方面，胡女士的病需要经常去医院。另一方面，新的冠状肺炎流行病使医院成为高感染风险的地方。此时，所有的亲戚和朋友在家里都彼此孤立，无法提供帮助，家人也深感孤立。
胡女士于2015年为自己购买了保额为8万元的“福鼎人寿幸运星终身寿险(分红型)”和8万元的“福鼎人寿加幸运伴提前支付大病保险”2020年2月24日，胡女士一家致电富德人寿九江中心支行索赔理算员收到报告后，立即联系客户的家属，详细告诉他们索赔所需的信息，以便更快地通过公司的审核。胡女士的家人在医院收集资料时，理赔员通过电话与她保持联系，用体贴的话语传达关怀和安慰，让客户的家人感受到保险公司的温暖。当客户家属准备材料有困难时，理赔员应及时指导医院病案室工作人员根据公司要求提供相应的理赔材料，展示公司在特殊疫情下的优良服务风格。
2年28日，胡女士一家到柜台办理手续。考虑到疫情期间客户面临的困境，九江中心分公司向上级公司申请绿色索赔渠道，并于3月2日决定支付8万元的重大疾病赔偿，当天收到。
富德人寿高效快捷的理赔服务不仅从经济方面缓解了客户家人的压力，也从心理方面缓解了客户家人的焦虑收到索赔后，胡女士深受感动。
(李钦春)
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