官员回应“聊天”应用的不合理困惑

最近，通过许多网友的后台评论和黑猫投诉，记者发现目前很多“聊天”应用用户在申请取款时无法取款的问题。在调查事件的过程中，记者发现许多网民通过微博、微信、论坛等网络渠道对此事进行了热烈讨论，导致短时间内舆论爆发。许多网民更加兴奋。他们在舟山网络警察执法队的官方微博上留言，表达了他们的焦虑，微博上有在防疫前线工作的护士，也有遭遇疫情的网民和供应商。

2年22日，记者联系了深圳小水滴公司。公司负责人高向我们介绍，2019年12月23日以来，舟山警方出动100多人对小水滴公司进行刑事调查。“聊天应用”软件的运行已经瘫痪了近两个月。与此同时，舟山警方已经冻结了该公司所有的银行账户资金，金额约为4500万元，电子商务商户已到期，未付金额约为1000万元。与此同时，舟山警方已经冻结了所有用户在第三方支付平台APP上的资金。据高介绍，事故发生在紧急情况下，涉及全国数千万用户和数千家供应商。该公司于12月27日为媒体召开了紧急简报会，以便向广大用户坦诚地解释情况，避免在社会群体中引发恶性事件。

记者问及今年2月18日该应用可以申请提现，但不能提现的问题。对此，小水滴公司负责人表示:“我们首先收到了投诉反馈，并进行了技术分析。所有这些都是无效的操作。”原因是“聊天应用”系统长期无人值守，系统数据已满，导致系统支付服务切换缓存异常，取现功能从关闭状态打开。一个更严重的问题是，一些正在聊天的云服务器被拖欠，导致数据混乱。到今年3月底，聊天租赁的云服务将全部到期，不再续约。聊天用户的数据、余额和交易记录都可能被清除或打乱。这种清除和混乱可能会导致不可预测的数据丢失。即使有历史数据备份，也无法确保整体安全性和数据一致性。必须通过更新来保持系统运行的连续性。只有通过技术人员的维护，数据安全才能得到保证，用户的权益才能得到保护。但是，由于第三方支付平台上的所有APP用户的资金仍处于警方冻结过程中，用户可以申请提现，但仍不能向账户提现。“

在接下来的采访中，小水滴的负责人也向我们透露，最近阿里云平台的员工打电话给深圳小水滴公司，告知我们小水滴公司购买的部分存储服务(不止一项)已经过期，将于3月份到期。如果费用没有及时更新，存储在ariyun的“聊天应用”的所有数据将被清空，并且没有技术手段来恢复它。然而，由于该公司的公共账户被冻结，后台系统被警方接管，租用阿里云服务器的费用很高，只能从公共账户中支付，并且可以支付登录该系统的运营续费。如果舟山警方不解封和更新小滴公司的公共账户，清空云服务器将导致所有用户的账号、银行卡号码、余额、历史交易记录和电子商务提供商数据的丢失，以及与客户端连接的服务器地址和与第三方支付服务器连接的故障。“聊天的操作是一种市场行为。租用阿里云服务器需要付费。高级管理人员都被拘留在舟山看守所。服务器数据也被冻结和扣留。现在他们没有钱来更新费用。高表示:“公司已经多次向舟山警方反映了数千万用户的现状和数据安全风险。”万一出现不可逆转的数据混乱和丢失，这是我们无法承担的责任。我们已经尽力了。作为企业的责任，我们必须告知用户真相，并尽力解决它。对于过去两个月的事件，我们仍然没有结论，我们再次向广大用户道歉。“

关于资金是否被挪用的问题，高再次解释说，数千万用户的资金，包括他们自己的小金库，已经被舟山公安机关冻结，未经司法机关决定，任何人不得动用或抽回资金。关于案件的进展，大多数用户最关心的是什么时候会有结果。高说:“这个问题我们不能回答。首先，资金需要舟山公安确认合法性，调查需要在个人的基础上进行，包括所有用户的资金和公司自己的运营资金。"与数千万注册用户聊天，基本上每个账户都有冻结资金，在逐一检查每个用户资金的合法性后，我们就可以决定如何处理。这是司法机关的事。该公司只能全力配合，但它不能知道和干预公安案件的进展。当然，我们也必须相信舟山警方会给我们和用户一个公平公正的结果。“

记者注意到舟山网络警察执法队官方微博上有大量评论。主要观点是，定期处理案件没有问题，但不可能同时冻结用户的合法资金。此前，舟山警方在接受红星新闻记者采访时表示:如果不冻结，账户中的所有资金都将丢失并被分配。针对这一做法，北京支林律师事务所律师赵占领在接受红星新闻采访时表示:“冻结行为是否违法，主要取决于警方在冻结资金时能否明确区分资金的来源和性质。”“那么聊天是违法的吗？高表示:“聊天”是一款社交电子商务应用，不独立经营游戏、象棋和纸牌，包括来自第三方的电子商务供应链，也不积极帮助赌博。然而，此案仍在调查中，短期内无法决定是否承担刑事责任。“然而，该公司在当地警方的配合下，已经采取了相当多的网络行动。去年推出的大多数电子商务产品都是来自各地的扶贫产品，特别是帮助湖北、贵州、云南等贫困县销售农产品目前，大约有一百万湖北用户在说闲话。实体经济受到了疫情的冲击。由于资金冻结，大量扶贫电子商务提供商和用户失去了业务。“记者注意到许多在网上投诉的用户来自疫情最严重的湖北省。一些直接投诉的用户表明了他们的身份，并在抗击艾滋病的第一线工作。对此，高表示:聊天不能操作，目前存在不稳定因素。此外，疫情发生后，由于资金已经冻结了几个月，不可能恢复生产和工作。聊天不是逃避责任，而是一种承诺。但是，如果以后发生大规模群体性事件，这超出了私营公司的解决和承受能力。

在采访结束时，深圳小水滴公司负责人真诚地表示，希望舟山警方解冻小水滴公司的公共账户，归还后台账户密码，继续操作和维护系统，并释放保释候审的操作和维护技术人员。此外，用户已核实的资金将被解冻并返还给用户。疫情也可以确保目前许多用户的资金和数据的安全。