肺炎疫情接诉即办_“接诉即办”入选年度新词 社会治理展现新气象

威利

12月16日，国家语言资源监测研究中心发布了“2019年中国媒体十大新词”，分别是夜经济、5G第一年、极端压力、反暴力、反混乱、行动后立即行动、夸夸群、基层减负年、冰盾/雪融蓉、生猪屠宰板、乡名/地名

新词反映了当前社会生活中的新现象和新变化，也联系了今年经济社会发展中的热点事件。许多人都没想到会选择“接下这个案子，立即行动”。国家语言资源监测研究中心和其他单位发起的“汉语调查”始于2006年。这是一项在中国非常有影响力的文化品牌活动，每年都会推出年度新词。作为一个省级工作机制，北京的“接案马上办”很少能被选为年度新词，但仔细考虑一下是合理的。

199秘书长习近平多次深入北京，强调“北京要探索建设超大城市治理体系，这也是北京国家治理体系和治理能力现代化的要求”，“城市管理要像刺绣一样精细”城市越大，管理越好。"中共十九届四中全会审议通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》，制定了战略部署，提出了一系列重大举措。今年以来，北京市积极落实中央决策部署，深化“街道和乡镇举报”改革，建立了“投诉受理和案件处理”机制，一案一案类推。一群人的担忧、担忧和焦虑已经解决了。事实证明，“受理投诉、处理案件”是推进国家治理体系和治理能力现代化的生动实践，为基层社会治理创新提供了典范样本。

“接受投诉和处理案件”被选为新一届年度工作，这反映了2019年党的政策重点，体现了公众的共同关切。它既有趣又更有意义。

“举一反三”注重树立以人为本的理念，快速高效地解决人们的后顾之忧。北京市实施了“受理投诉，立即处理”的机制，以12345热线为“举报源”，承办单位将全天接听电话当“接到投诉”时，我首先听到了人们的“哨声”。在“马上做”的时候，到第一线去，到群众中去，充分利用“绣工”解决群众的后顾之忧，努力提高解决率和满意率，落实“服务型政府”的理念

“接案必办”就是要树立效果导向，在实施中要实事求是。北京市委每月召开一次区委书记工作总结会。它采取了一系列有效实施监督的措施，如任命市委书记、约谈区领导、纪检干预、街道和乡镇内部监督、群众监督等。它把社会治理的最后一公里甚至最后一米都交给了基层部门，形成了一个“群众-高层-基层-群众”的实用闭环

“举一反三”侧重于建立一种以问题为导向的方法，并在未雨绸缪方面发挥带头作用。北京以“受理投诉，立即处理”机制为出发点，从大数据中梳理出高频率问题和重点领域，用点和面解决类似问题的隐患。此外，它在提出申诉之前主动处理了这个问题。它在群众投诉前就努力解决问题，为社会管理铺平了新的道路。

的新词展现了丰富多彩的时代表达，诉说着改革创新带来的变化。“举一反三”符合为人民服务的生动实践。这种新鲜感不仅反映在政府对每一个普通人的要求的尊重和回应上，也反映在人们日益增长的幸福感、幸福感和安全感上。

2019年将过去，2020年即将到来。我们怀念2019年，它浓缩了我们无数的记忆，我们也渴望2020年，它孕育新的希望，承载新的梦想。对于世界各地的所有政府机构和部门来说，如果我们理解今年新词的深刻内涵，如"接案立即行动"，并感受到舆论的脉搏，我们将能够理解更多的治理方式，激发更大的进步动力。对公众来说，看到新一年的新词所展现的社会治理新气象，看到国家和城市繁荣进步的轨迹，就有信心赢得未来，就能准确把握面临的机遇和挑战，就能充分认识到新时代公民应承担的责任，就能积极行动起来，为全面建设小康社会的成功凝聚积极的能量、贡献智慧和力量。